Dat u geen credits op uw account heeft staan kan meerdere oorzaken hebben. Het is van belang dat u na het plaatsen van een order deze ook voldoet. Na het binnenkomen van de betaling bij onze financiële afdeling is de order pas compleet. Bij een bankoverschrijving duurt dit meestal 1 tot 4 werkdagen.
​
Een andere reden dat u geen credits op uw account heeft staan, is dat de geldigheid van de credits is verlopen. Credits zijn tot een jaar na aankoopdatum geldig, tenzij binnen deze periode een nieuwe opwaardering plaatsvindt. Na een opwaardering zijn alle credits opnieuw een jaar geldig. Een subaccount heeft standaard nul credits op het account staan, omdat subaccounts gebruik maken van de credits die op het hoofdaccount staan. Indien het creditsaldo op uw hoofdaccount nul bedraagt, kunnen de subaccounts ook geen berichten meer versturen.