E-commerce is de handel die wordt bedreven via elektronische middelen. E-commerce verwijst naar zowel online retail als naar elektronische transacties.

In de retail- en e-commercesector wordt SMS veel ingezet vanwege de hoge effectiviteit van SMS ten opzichte van e-mail. De Open rate van e-mail is ongeveer 20%, terwijl dit bij SMS op 98% ligt. Daarnaast komen e-mails ook vaak in de spambox terecht en wordt er naar e-mailadressen verstuurd die niet regelmatig of niet meer worden gebruikt. SMS wordt door veel retailers gebruikt om klanten proactief op de hoogte te brengen omtrent de status van het online bestelde product. Naast het versturen van SMS-berichten die gaan over de mogelijkheid om het bestelde product af te halen in de winkel, kan SMS ook worden ingezet om klanten te laten weten wanneer en hoe laat het product wordt thuisbezorgd.

Heb je het antwoord gevonden?