De nieuwe AVG/GDPR-wetgeving verplicht dat het sms’en van bezoekers van bijvoorbeeld je website of andere voor jou relevante consumenten, alleen mag als deze personen daadwerkelijk toestemming (opt-in) hebben gegeven voor het ontvangen van nieuwsbrieven / berichten. Opt-in betekent dus dat de eigenaar van een telefoonnummer of e-mailadres expliciet en aantoonbaar toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van een bepaalde mail of een SMS-bericht. De regels voor opt-in gelden voor het versturen van commerciële berichten. Transactionele berichten bijvoorbeeld naar aanleiding van een order (orderbevestiging, factuur, etc.) zijn uitgesloten en mogen altijd worden verstuurd, mits het bericht geen commerciële content bevat.  Opt-out is het omgekeerde van opt-in. Hier krijgen ontvangers eerst ongevraagd een bericht, maar moeten zij altijd de mogelijkheid hebben om zich uit te schrijven.

U dient er dus voor te zorgen dat de ontvanger akkoord is gegaan met het ontvangen van (marketing) berichten van uw bedrijf. Spryng raadt aan dit op te nemen in uw Algemene voorwaarden of zelfs een afzonderlijk selectievakje te gebruiken wanneer mensen overeenkomen dat u hun contactgegevens in uw systeem opslaat. Zorg er tevens voor dat ontvangers zich kunnen afmelden voor uw (marketing) berichten.